Ingressio - SOPORTE

1.- ¿Cuándo inicio el programa Ingressio me muestra en pantalla el error 91 o “Falló la conexión”?

2.- ¿Puedo tener varias instalaciones del sistema Ingressio con una base de datos centralizada?

3.- ¿Ingressio puede trabajar con una base de datos de SQL Server?

4.- El programa de RegistroAcceso.exe se cierra algunas veces cuando un empleado esta realizando su registro y tengo Windows XP

5.- ¿Al tratar de generar un reporte me aparece el siguiente mensaje “No existe una impresora predeterminada”?

6.- ¿Por qué envía el error “ActiveX component can’t create object”?

7.- Se rompió mi lector biométrico ¿puedo comprar un lector biométrico a otra empresa y conectarlo a Ingressio?

8.- ¿En el sistema Ingressio KDI NO aparece el cuadro para actualizar la huella?

9.- Ya tengo Ingressio y adquirí un nuevo lector pero al conectar el nuevo lector aparece el siguiente error “La huella no puede ser Registrada y/o Actualizada. El no. De Serie del lector NO está autorizado para ser utilizado con Ingressio”

10.- ¿Por qué el lector biométrico a veces si me registra mi entrada/salida y a veces no, con Ingressio KDI?

11.- ¿Por qué el lector biométrico KDI a veces me confunde con otra persona?

1.- ¿Cuándo inicio el programa Ingressio me muestra en pantalla el error 91 o “Fallo la conexión”?

Respuesta

El ODBC perdió la conexión con la base de datos

Solución.

a) à Abrir el archivo Ingressio.ini, ubicado donde esta instalado el programa Ingressio

à Buscar la siguiente línea “ODBC=”

b) à Entrar a Inicio

à Panel de Control

à Herramientas administrativas

à ODBC

à DSN de Usuario

à Clic en Agregar

à Seleccionar “Driver do Microsft Access (*.mdb)”

à Clic en Finalizar

à Teclear el Nombre de origen de datos ODBC (se obtuvo del archivo Ingressio.ini)

à Dar clic en Seleccionar

à Buscar la base de datos “Ingressio.mdb”

2.- ¿Puedo tener varias instalaciones del sistema Ingressio con una base de datos centralizada?

Respuesta. Si

Solución

a) Instalar en cada PC driver del lector biométrico y el programa Ingressio

b) Copiar la base de datos “Ingressio.mdb” a una PC o Servidor

c) Direccionar el ODBC de cada PC a la base de datos centralizada

à Crear un mapeo a la unidad compartida donde se encuentra la base de datos “Ingressio.mdb”

à Entrar a Inicio

à Panel de Control

à Herramientas administrativas

à ODBC

à DSN de Usuario

à Seleccionar “IngressioKDI20xx” o “IngressioDP20xx” según el producto

à Clic en configurar

à Dar clic en Seleccionar

à Buscar la base de datos “Ingressio.mdb” centralizada

3.- ¿Ingressio puede trabajar con una base de datos de SQL Server?

Respuesta

Solución

Solicitar a un agente de ventas el costo de la base de datos en SQL Server

4.- El programa de RegistroAcceso.exe se cierra algunas veces cuando un empleado esta realizando su registro y tengo Windows XP

Solución

à Ubicar el programa de RegistroAcceso.exe

à Señalarlo con el puntero de Mouse

à Clic con el botón izquierdo

à Propiedades

à Compatibilidad

à Modo de compatibilidad

à Ejecutar este programa en el modo de compatibilidad para.

à Windows 2000

5.- ¿Al tratar de generar un reporte me aparece el siguiente mensaje “No existe una impresora predeterminada”?

Respuesta

Este se presenta cuando en la computadora no hay instalada ninguna impresora

Solución.

Dar de alta una impresora (no es necesario que exista físicamente una impresora conectada a la PC).

à Inicio

à Panel de control

à Impresoras

à Seleccionar Agregar una impresora (no importa la marca, puede ser cualquiera)

6.- ¿Por qué envía el error “ActiveX component can’t create object”?

Respuesta

Los driver del lector biométrico no se han instalados

Solución

Instalar los driver del lector biométrico

7.- Se rompió mi lector biométrico ¿puedo comprar un lector biométrico a otra empresa y conectarlo a Ingressio?

Respuesta

No, el sistema Ingressio solo reconoce los lectores que sean comprados en Ingressio.

8.- ¿En el sistema Ingressio KDI NO aparece el cuadro para actualizar la huella?

Respuesta

Existe una configuración no adecuada en la pantalla de parámetros

Solución

à Entrar al sistema Ingressio

à Parámetros

à Reloj Chocador

à Modelo de lector

à Seleccionar “KDI Tradicional”

Respuesta

El error se genera debido a que no se ha introducido la clave que proporciona Ingressio para que el lector sea reconocido por el sistema.

Solución

à Entrar al sistema Ingressio

à Utilerías

à Habilitar lector

à Introducir la clave proporcionada de Ingressio

10.- ¿Por qué el lector biométrico a veces si me registra mi entrada/salida y a veces no, con Ingressio KDI?

Respuesta

àExiste una captura de la huella de baja calidad

à Si el dedo a estado expuesto mucho tiempo al agua conserva mucha humedad que no permite la lectura correcta de la huella

Solución

à Eliminar la huella del empleado y capturarla nuevamente, la captura debe ser muy similar a la que se muestra en la siguiente imagen.

Ø El remolino que presenta la huella debe estar centrada en el recuadro donde se muestra la huella al momento de la captura

Ø Existe una separación entres las líneas circulares

Ø Las líneas circulares no deben de estar encimadas presentando manchas negras

11.- ¿Por qué el lector biométrico KDI a veces me confunde con otra persona?

Respuesta

àExiste una captura de la huella errónea o de muy baja calidad; o no se relacionó correctamente la huella digital con la persona que está dada de alta.

Solución

à Eliminar la huella del empleado y capturarla nuevamente, la captura debe ser muy similar a la que se muestra en la siguiente imagen.

Ø El remolino que presenta la huella debe estar centrada en el recuadro donde se muestra la huella al momento de la captura

Ø Existe una separación entres las líneas circulares

Ø Las líneas circulares no deben de estar encimadas presentando manchas negras

Para resolver otras dudas favor de escríbir a soporte@Ingressio.com