Preguntas Frecuentes

El programa de RegistroAcceso.exe no se puede ejecutar cuando un empleado esta realizando su registro y tengo Windows XP

Solución

- Ubicar el programa de RegistroAcceso.exe
- Señalarlo con el puntero de Mouse.
- Clic con el botón izquierdo.
- Propiedades.
- Compatibilidad.
- Modo de compatibilidad.
- Ejecutar este programa en el modo de compatibilidad para Windows 2000.

¿Por qué envía el error “ActiveX component can’t create object”?

Los driver del lector biométrico no se han instalados.

Solución: Instalar los driver del lector biométrico.

Se rompió mi lector biométrico ¿puedo comprar un lector biométrico a otra empresa y conectarlo a Ingressio?

No, el sistema Ingressio solo reconoce los lectores que sean comprados en  Ingressio.

¿En el sistema Ingressio KDI NO aparece el cuadro para actualizar la huella?

Existe una configuración no adecuada en la pantalla de parámetros.

Solución

- Entrar al sistema Ingressio.
- Parámetros.
- Reloj Chocador.
- Modelo de lector.
- Seleccionar “KDI Tradicional”.

Ya tengo Ingressio y adquirí un nuevo lector pero al conectar el nuevo lector aparece el siguiente error “La huella no puede ser Registrada y/o Actualizada. El no. De Serie del lector NO está autorizado para ser utilizado con Ingressio”

El error  se genera debido a que no se ha introducido la clave que proporciona Ingressio para que el lector sea reconocido por el sistema.

Solución

- Entrar  al sistema Ingressio.
- Utilerías.
- Habilitar lector.
- Introducir la clave proporcionada de Ingressio.

¿Por qué el lector biométrico a veces si me registra mi entrada/salida y a veces no, con Ingressio KDI?

- Existe una captura de la huella de baja calidad.
- Si el dedo a estado expuesto mucho tiempo al agua conserva mucha humedad que no permite la lectura correcta de la huella .

Solución

- Eliminar la huella del empleado y capturarla nuevamente, la captura debe ser muy similar a la que se muestra en la siguiente imagen.
- El remolino que presenta la huella debe estar centrada en el recuadro donde se muestra la huella al momento de la captura.
- Existe una separación entres las líneas circulares.
- Las líneas circulares no deben de estar encimadas presentando manchas negras.

¿Por qué el lector biométrico KDI a veces me confunde con otra persona?

Existe una captura de la huella errónea o de muy baja calidad; o no se relacionó correctamente la huella digital con la persona que está dada de alta.

 Solución
- Eliminar la huella del empleado y capturarla nuevamente, la captura debe ser muy similar a la que se muestra en la siguiente imagen.
 - El remolino que presenta la huella debe estar centrada en el recuadro donde se muestra la huella al momento de la captura.
- Existe una separación entres las líneas circulares.
- Las líneas circulares no deben de estar encimadas presentando manchas negras.

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